Kwaliteit bij Joman Zorg is zichtbaar in afspraken, uitvoering, evaluatie en verbetering
Van beleid naar dagelijks handelen
Goede begeleiding vraagt meer dan betrokken professionals. Er zijn duidelijke rollen, beheerste processen, zorgvuldige informatie, ruimte voor feedback en een vaste manier nodig om te leren van wat goed gaat en wat beter moet. Joman Zorg organiseert dit binnen een kwaliteitsmanagementsysteem voor de begeleiding van jongeren van 12 tot en met 23 jaar vanuit de Jeugdwet en Wmo.
DUIDELIJK
Processen hebben een doel, eigenaar en plek in de dagelijkse uitvoering.
TOETSBAAR
Audits, evaluaties, signalen en registraties helpen om uitvoering en afspraken te vergelijken.
VERBETERGERICHT
Een verbeterpunt krijgt pas betekenis wanneer verantwoordelijkheid, opvolging en controle helder zijn.
KWALITEIT IN DE PRAKTIJK
Kwaliteit betekent dat afgesproken begeleiding zorgvuldig, begrijpelijk en professioneel wordt georganiseerd. De hulpvraag, gemeentelijke opdracht en persoonlijke doelen vormen het vertrekpunt. Vervolgens moet duidelijk zijn wie welke rol heeft, hoe voortgang wordt gevolgd, hoe informatie wordt vastgelegd en wanneer bijstelling nodig is.
Voor een jongere is kwaliteit bijvoorbeeld merkbaar in heldere uitleg, afspraken die uitvoerbaar zijn, respectvolle communicatie en actieve betrokkenheid bij doelen en evaluaties. Voor ouders, verwijzers en gemeenten is ook transparantie over verantwoordelijkheden, voortgang, privacy en de grenzen van het aanbod belangrijk. Medewerkers hebben op hun beurt actuele werkwijzen, passende deskundigheid, overleg en ruimte voor professionele reflectie nodig.
De actuele dienstverlening van Joman Zorg bestaat uit ambulante begeleiding, begeleid wonen en beschermd wonen voor jongeren van 12 tot en met 23 jaar. Welke vorm passend kan zijn, volgt uit een individuele beoordeling en de formele route vanuit Jeugdwet of Wmo.
Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt om processen te beheersen, afwijkingen te onderzoeken en verbetering te organiseren. Het belooft geen specifieke uitkomst voor een individuele jongere en vervangt geen inhoudelijke beoordeling.
ONAFHANKELIJK GECERTIFICEERD
Het managementsysteem van Joman Zorg B.V. is gecertificeerd volgens ISO 9001:2015. Het certificaat is afgegeven door DEKRA Certification B.V. onder nummer 2300610 en is geldig van 22 januari 2026 tot en met 22 januari 2029.
ISO 9001:2015 richt zich op de manier waarop een organisatie kwaliteit organiseert. Daarbij gaat het onder meer om leiderschap, procesbeheersing, risico’s en kansen, competenties, gedocumenteerde informatie, evaluatie en continue verbetering. De certificering bevestigt dat het beoordeelde managementsysteem aan de normvoorwaarden voldoet. Lees bij ISO wat de norm ISO 9001:2015 inhoudt.
Het certificaat is geen rapportcijfer voor individuele trajecten en geen toezegging over beschikbaarheid, startdatum of resultaat. Ook beschrijft een certificaatscope de situatie waarop de onafhankelijke beoordeling betrekking had. Voor het actuele zorgaanbod en de huidige leeftijdsgrens zijn daarom altijd de dienstpagina’s en toelatingscriteria leidend.
Op de pagina inspectierapporten en audits wordt openbare kwaliteitsinformatie op een centrale plek toegelicht.
PLAN · UITVOEREN · CONTROLEREN · VERBETEREN
Kwaliteit is geen los project. De cyclus verbindt beleid, dagelijkse begeleiding, controle en opvolging.
01
We brengen doelen, eisen, verantwoordelijkheden en risico’s in beeld. Bij begeleiding worden de gemeentelijke opdracht en persoonlijke doelen vertaald naar begrijpelijke afspraken.
02
Medewerkers werken volgens vastgestelde processen en leggen relevante voortgang en bijzonderheden zorgvuldig vast.
03
Evaluaties, interne audits, feedback, meldingen en managementinformatie laten zien waar uitvoering aansluit en waar een verschil ontstaat.
04
We onderzoeken oorzaken, wijzen acties toe, volgen de uitvoering en controleren of een wijziging het beoogde effect heeft.
ZES BOUWSTENEN
Doelen en acties worden zo concreet mogelijk gemaakt. Tijdens evaluaties bespreken de jongere en betrokkenen wat werkt, wat niet werkt en welke bijstelling nodig is.
Functies, verantwoordelijkheden en benodigde competenties worden beschreven. Inwerken, overleg, scholing en reflectie ondersteunen zorgvuldig professioneel handelen.
Kwaliteitsdocumenten worden beheerd met herkenbare versies, eigenaren en actualiteitsinformatie. Zo moet duidelijk zijn welke werkwijze geldig is.
Risico’s worden vastgelegd, beoordeeld en gekoppeld aan maatregelen. Signalen en veranderingen kunnen aanleiding zijn om de beoordeling of werkwijze te actualiseren.
Alleen noodzakelijke informatie hoort te worden gedeeld en vastgelegd. Toegang, bewaartermijnen en informatie-uitwisseling vragen duidelijke afspraken en passende beveiliging.
Een klacht, melding of afwijking wordt niet alleen afgehandeld. Waar relevant wordt ook onderzocht of een proces, instructie of controle moet worden verbeterd.
ROLLEN EN CONTROLE
Het bestuur draagt de eindverantwoordelijkheid voor het kwaliteitsmanagementsysteem. De kwaliteitsfunctie ondersteunt documentbeheer, monitoring en opvolging. Management, gedragswetenschapper, zorgcoördinatoren en begeleiders hebben ieder een eigen rol in de inhoudelijke en organisatorische uitvoering.
Medewerkers dragen bij door volgens actuele afspraken te werken, zorgvuldig te rapporteren, risico’s en afwijkingen te melden en deel te nemen aan overleg en reflectie. Interne audits onderzoeken of het systeem in de praktijk functioneert. De directiebeoordeling brengt informatie uit verschillende bronnen samen en bepaalt waar besluitvorming of verbetering nodig is.
Interne audits
Hoe processen en uitvoering worden getoetst.
Risicomanagement
Hoe risico’s en maatregelen in beeld worden gebracht.
Verbeterplannen
Hoe een bevinding wordt vertaald naar actie en borging.
LUISTEREN EN LEREN
Een proces kan op papier kloppen en toch in de praktijk onduidelijk zijn. Daarom zijn ervaringen van jongeren, ouders, vertegenwoordigers, verwijzers en medewerkers belangrijke bronnen. Feedback kan worden opgehaald tijdens evaluaties, gesprekken en cliënttevredenheidsonderzoeken. Ook complimenten, suggesties en klachten kunnen laten zien wat behouden of aangepast moet worden.
Niet ieder signaal vraagt om dezelfde actie. Soms is uitleg voldoende, soms moet een afspraak worden hersteld en soms is een bredere procesaanpassing nodig. De inhoud, ernst, herhaling en mogelijke risico’s bepalen welke opvolging passend is. Persoonsgegevens en casusinformatie worden daarbij zorgvuldig beschermd.
Cliënttevredenheid en feedback KlachtenprocedureOpenheid betekent ook dat cijfers en conclusies alleen worden gedeeld als bron, periode, definitie en status duidelijk zijn. Onbevestigde meetresultaten of herleidbare casusinformatie horen niet op een openbare pagina.
Het kwaliteitsverslag legt uit hoe Joman Zorg kwaliteitsinformatie ordent en welke controles nodig zijn vóór openbare publicatie.
Ja. Het certificaat van DEKRA Certification B.V. heeft nummer 2300610 en is geldig van 22 januari 2026 tot en met 22 januari 2029.
Nee. Het certificaat gaat over het managementsysteem. Begeleiding blijft maatwerk binnen de gemeentelijke opdracht, professionele afweging en mogelijkheden van de jongere.
Een bevinding wordt beoordeeld, gekoppeld aan een eigenaar en waar nodig vertaald naar een maatregel. Daarna moet worden gecontroleerd of de actie is uitgevoerd en voldoende effect heeft.
Gebruik de contactpagina voor een algemene vraag. Voor onvrede of een klacht staat op de klachtenpagina welke route beschikbaar is.
Gemeenten, verwijzers, jongeren en ouders kunnen contact opnemen voor uitleg over onze werkwijze, kwaliteitscyclus en openbare documenten.
Neem contact op Voor professionalsLees het kwaliteitsverslag, bekijk openbare auditinformatie of neem contact op als een kwaliteitsdocument toelichting nodig heeft.